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問答題

【簡答題】導游人員在處理游客有投訴傾向意見時，應持什么原則？

答案：強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度。

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導游員送乘坐國際航班出境的旅游者必須在飛機起飛前（）到達機場

答案： 120分鐘

按照導游人員管理的有關規(guī)定，導游每年的累計培訓時間不得少于（）小時

答案： 56