A.保險公司的營業(yè)場所應當設(shè)置醒目的服務標識牌，對服務的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進行公示，并設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。
B.保險公司的柜臺服務人員應當佩戴或者在柜臺前放置標明身份的標識卡，行為舉止應當符合基本的職業(yè)規(guī)范。
C.保險公司應當公布服務電話號碼，電話服務至少應當包括咨詢、接報案、投訴等內(nèi)容。
D.保險代理人及其從業(yè)人員應當將相關(guān)保險公司的服務電話號碼告知投保人。

A.加強代理機構(gòu)銷售人員資格管理，未取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的人員不得從事保險產(chǎn)品銷售工作。
B.加大對代理網(wǎng)點的法規(guī)培訓和業(yè)務培訓力度，提高培訓的深度和頻率，豐富培訓內(nèi)容，以專業(yè)化培訓規(guī)范代理機構(gòu)銷售人員的展業(yè)行為。
C.加強對代理網(wǎng)點的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點展業(yè)行為評價及甄選機制。
D.加強對代理網(wǎng)點的客戶信息管理，向代理機構(gòu)傳達監(jiān)管要求，督促其提供真實、全面、完整的客戶信息。