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問答題

【簡答題】員工關(guān)系危機產(chǎn)生的原因有哪些？

答案：

（1）錯誤的行為
（2）利益異議
（3）不公平或不合理事件
（4）關(guān)系的不協(xié)調(diào)
（5）想通需求員工的組合
（6）信息的障礙

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答案：（1）界定沖突
（2）分析沖突
（3）鼓勵雙方看到積極的方面
（4）整合期望值
...

【簡答題】簡述管理者解決員工沖突的溝通技巧。

答案：（1）傾聽處在沖突中的員工的心聲。
（2）要員工注意詞匯的運用。
（3）管理者帶著尊敬和同理心傾聽員...