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顧客就是市場(chǎng),是市場(chǎng)中購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)的人群。
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顧客的滿意程度是宣傳效果與期望效果之間的比值函數(shù)。
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公司對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要考慮3個(gè)因素。首先是市場(chǎng)細(xì)分的類型與管理組織;其次是細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力;最后是公司自身的目標(biāo)和資源。
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