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填空題

朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型將產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程分為13個環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能）：（）、產(chǎn)品計劃、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、（）、（）、檢測、測試、銷售、售后服務(wù) 。

答案：市場研究；生產(chǎn)；工序控制

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產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品適合一定（），滿足（）需要的特性的總和。

答案：用途；用戶

質(zhì)量就是（）、（）或（）滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和。

答案：產(chǎn)品；過程；服務(wù)

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