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問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量（無形產(chǎn)品）的屬性有哪些？

答案：

時間、時效性、完整性、禮節(jié)、一致性、可達(dá)性與便利程度、準(zhǔn)確度和響應(yīng)性

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【簡答題】制造產(chǎn)品（有形產(chǎn)品）的質(zhì)量屬性有哪些？

答案：

性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可維護(hù)性、美觀性和感知質(zhì)量。

【簡答題】朱蘭質(zhì)量管理三步曲的主要內(nèi)容是什么？

答案：

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

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