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單項選擇題

宏宇公司領(lǐng)導(dǎo)者擅長使用期望理論來鼓勵員工，使員工得到自尊上的滿足。那么，下列內(nèi)容哪一項不屬于期望理論中可以滿足員工自尊的獎勵的措施（）

A．獎勵
B．提拔
C．刺激
D．認(rèn)可

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單項選擇題

某客戶服務(wù)中心針對監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，列出了以下幾個績效指標(biāo)，其中屬于定量績效指標(biāo)的是（）

A．平均每個客戶的等待時間
B．顧客問卷
C．呼叫取樣
D．顧客意見調(diào)查表

單項選擇題

某公司開展計劃過程中需要非常多和各式各樣的資源，缺少任何一項都有可能導(dǎo)致公司的計劃無法開展。其中，通信和信息技術(shù)、培訓(xùn)材料、辦公用品等屬于（）資源的具體內(nèi)容。

A．人力
B．物力
C．信息
D．資金

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