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單項(xiàng)選擇題

某酒店為提高顧客滿意，在旅客入住期間記錄其特殊要求和習(xí)慣，并在旅客下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)。如王先生在第一次入住酒店是提出他頸椎不好，需枕硬枕頭，再次入住時(shí)，酒店早為他準(zhǔn)備好了，王先生特別開心。請(qǐng)問酒店的這種服務(wù)屬于KANO模型中提到的何種質(zhì)量？（）

A.基本質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.以上均不是

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單項(xiàng)選擇題

某公司正在全面推進(jìn)六西格瑪管理，人力資源部將降低車間一線員工流失率作為改善項(xiàng)目。在項(xiàng)目啟動(dòng)是，團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目目標(biāo)的表述有不同意見，以下最恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ?/h4>

A.半年內(nèi)將某車間一線員工的流失率降低50%
B.提高某車間一線員工的滿意度，進(jìn)而大幅度降低流失率
C.將某車間一線員工的工資提高50%，使流失率為零
D.簽訂長(zhǎng)期雇傭協(xié)議，保證流失率為零

單項(xiàng)選擇題

六西格瑪管理的核心價(jià)值觀之一是關(guān)注過程，對(duì)于過程的理解，以下說明不正確的是：（）

A.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)
B.過程的輸入可以是有形的，也可以是無形的
C.增值是對(duì)過程的期望
D.所有過程輸入均應(yīng)是可控的

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