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填空題

客房服務(wù)禮儀的內(nèi)容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。

答案：熟悉客人；主動(dòng)迎接；整理房間；注意細(xì)節(jié)；注意舉止；送別賓客；行為檢點(diǎn)

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門衛(wèi)是賓館服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是賓館的“（）”。

答案：門面

服務(wù)人員的（）、（）、（）、（）是搞好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，應(yīng)符合基本的禮儀要求。

答案：著裝儀表；舉止態(tài)度；言語(yǔ)交談；迎來(lái)送往