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填空題

尤金•埃里克指出：在打電話時，有三個因素構(gòu)成的你的個性，即（）、（）和（）的言詞。

答案：聲音；態(tài)度；彬彬有禮

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一般英文書信可以分成七個部分（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：信頭；信內(nèi)地址稱呼；正文；結(jié)尾套語；簽名；信封寫法

（）和運用（）是打電話的一項基本功。

答案：善于控制；語氣語調(diào)

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