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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客投訴的處理方式。

答案：

（1）現(xiàn)金退還
（2）商品調(diào)節(jié)
（3）價(jià)格調(diào)節(jié)
（4）服務(wù)調(diào)節(jié)
（5）向顧客表示歉意
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述為顧客服務(wù)的內(nèi)容。
答案： （1）貨真價(jià)實(shí)的商品
（2）舒適優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境
（3）親切得體的人員接待
（4）便捷的結(jié)算...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述購(gòu)買過(guò)程中的消費(fèi)者心理。
答案： 消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走進(jìn)商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買，在心理上大致要經(jīng)過(guò)8個(gè)階段：
（1）觀察階段
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