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單項(xiàng)選擇題

王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（）。

A.硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效
B.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等
C.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化
D.硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.員工的意見
B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.市場(chǎng)占有率
D.銷售額

單項(xiàng)選擇題

監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

A.定量的指標(biāo)
B.硬指標(biāo)
C.定性的指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)