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名詞解釋

服務(wù)補救

答案：

是一個企業(yè)為了使由于服務(wù)或產(chǎn)品不能滿足期望而感到不滿的顧客重新感到滿意而采取的一系列步驟。

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督導(dǎo)

答案：指的是了強(qiáng)化組織規(guī)范或者規(guī)章，管理者所進(jìn)行的活動。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

答案：

是指可以不斷滿足或超越顧客期望的服務(wù)

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