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名詞解釋
顧客服務(wù)藍(lán)圖
答案：
是對(duì)實(shí)施的顧客服務(wù)體系的書(shū)面的描述或計(jì)劃。
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名詞解釋
內(nèi)部關(guān)鍵時(shí)刻
答案：
指一些特定的事件、情景或相互交流，在這些時(shí)刻公司雇傭的任何人員與公司的某一方面進(jìn)行接觸，這些接觸對(duì)這些人的工作生活的質(zhì)量...
名詞解釋
顧客終身價(jià)值
答案：
也被稱(chēng)為顧客生命周期價(jià)值，指的是每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成。
