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名詞解釋

服務(wù)環(huán)境質(zhì)量

答案：

指飯店的服務(wù)氣氛給賓客帶來視覺上的美感和心理上的滿足感。

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服務(wù)用品

答案：

指飯店在提供服務(wù)過程中供服務(wù)人員使用的各種用品。

客用設(shè)施設(shè)備

答案：

也稱前臺設(shè)施設(shè)備，是指直接供賓客使用的設(shè)施設(shè)備。