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填空題

根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

答案：市場環(huán)境

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聆聽是了解客戶（）的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

答案：需求

影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、（）。

答案：心理因素

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