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問答題
【簡答題】改革中的心理障礙有哪幾種？
答案：
4個方面的障礙：
（1）心理惰性。
（2）心理承受力。
（3）心理適宜力。
（4）觀念崇拜。
（5）各要點的簡要表述。
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問答題
【簡答題】根據(jù)旅游業(yè)的特點，職業(yè)心理對旅游服務人員交際能力的要求有哪些方面？
答案：
（1）應重視給賓客的第一印象。
（2）要有簡潔、流暢的語言表達能力。
（3）要有妥善處理各種矛盾的應...
（2）要有簡潔、流暢的語言表達能力。
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問答題
【簡答題】根據(jù)服務心理的原理，服務人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務時機？
答案：
幾方面著手：
（1）掌握賓客特點，并留心觀察他們當時的體態(tài)表情。
（2）注意分析賓客的交談言語或自言...
（1）掌握賓客特點，并留心觀察他們當時的體態(tài)表情。
（2）注意分析賓客的交談言語或自言...
