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單項(xiàng)選擇題

（）指發(fā)送者把溝通作為達(dá)到目的的一種手段

A、上行溝通
B、意見(jiàn)溝通
C、完美性溝通
D、工具性溝通

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單項(xiàng)選擇題

亞當(dāng)斯的（）是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的理論。

A、公平理論
B、挫折理論
C、強(qiáng)化理論
D、歸因理論

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動(dòng)、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，被稱(chēng)為（）

A、感召功能
B、感化功能
C、激化功能
D、“逐客”功能