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單項(xiàng)選擇題

反映商流、物流、資金流歷史與現(xiàn)實(shí)運(yùn)動(dòng)以及發(fā)展變化趨勢(shì)的各種消息、情報(bào)、資料的收集、處理和傳遞的運(yùn)動(dòng)過(guò)程是（）。

A.信息流
B.資金流
C.物資流
D.知識(shí)流

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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)同客戶(hù)進(jìn)行交互、獲取或輸入信息的接口。

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.業(yè)務(wù)層

多項(xiàng)選擇題

按照客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)程度來(lái)劃分，可把客戶(hù)分成（）等幾個(gè)類(lèi)型。

A.潛在客戶(hù)
B.新客戶(hù)
C.普通客戶(hù)
D.老客戶(hù)
E.忠誠(chéng)客戶(hù)

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