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填空題

（）指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。

答案：群體沖突

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職工思維品質(zhì)的個別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、（）、深刻性、獨立性和敏捷性。

答案：靈活性

對服務人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。

答案：注意力

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