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填空題

把旅游者的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作被稱為（）。

答案：誘導

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社會心理學家孫本文認為在整個人格體系中，主要的人格特質有六個方面，包括智能、意志、（）、應付社會環(huán)境、感受社會影響與品格。

答案：感情

確立旅游服務工作的先決條件是（）。

答案：客我交往

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