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填空題

旅游服務(wù)人員必須具備以下意志品質(zhì)：自覺性、（）；（）；（）。

答案：果斷性；自制力；堅(jiān)韌性

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縱向服務(wù)的三個(gè)階段是：（）；（）和（）。

答案：售前服務(wù)；售中服務(wù)；售后服務(wù)

人格傾向是人格特征之一，主要有（）和（）。來源網(wǎng)上

答案：外傾型；內(nèi)傾型

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