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名詞解釋

答案：

是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。

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答案：

是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。

答案：

指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。