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單項選擇題

客戶服務的（）成為企業(yè)超越于競爭對手的競爭優(yōu)勢。

A.差異性
B.服務水平
C.客戶滿意
D.管理水平

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單項選擇題

物料管理是對與物料流入企業(yè)有關的所有活動進行（）組織和控制。

A.管理
B.領導
C.計劃
D.跟蹤

【論述題】交易前、中、后的要素分別是什么？

答案：交易前的要素
（1）企業(yè)關于客戶服務的書面指南。
（2）客戶得到的書面指南。
（3）組織結(jié)...