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多項選擇題

按集團公司《單程作業(yè)服務規(guī)范》要求，行車時出現(xiàn)駕駛員與乘客發(fā)生嚴重服務糾紛時，駕駛員要冷靜處理，做到（）需匯報的應如實匯報。

A.絕不退讓
B.罵不還口
C.顧全大局
D.以理服人

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多項選擇題

按集團公司《單程作業(yè)服務規(guī)范》要求，根據集團車輛安全設施檢查要求檢查的項目有（）等。

A.前后轉向燈
B.大燈
C.小燈
D.剎車燈

多項選擇題

按集團公司《單程作業(yè)服務規(guī)范》要求，收車后駕駛員離開車輛前要（）。

A.關好車門
B.關好車窗玻璃
C.落下天窗
D.打開天窗