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判斷題

注意根據(jù)客戶的講話速度來調(diào)整自己講話的速度，以縮小與客戶之間的差距，與客戶保持一致。

答案：正確

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話務(wù)員語速太快不會影響客戶對信息的領(lǐng)會和理解。

答案：錯誤

得體的聲音能夠顯示話務(wù)員的沉著與冷靜，吸引客戶注意力。

答案：正確

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