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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理察覺(jué)到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

A.對(duì)客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級(jí)
C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋

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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時(shí)在崗時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）原則。

A.相互幫助
B.團(tuán)結(jié)友愛(ài)
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進(jìn)步

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶想咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.直接的解答
B.及時(shí)解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對(duì)客戶愛(ài)搭不理
D.及時(shí)解答

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