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填空題

全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為（）。

答案：顧客服務(wù)的思想

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我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即（）、（）和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。

答案：全過程；全員

ISO 8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以（）為中心，以（）為基礎(chǔ)，目的在于通過讓（）和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑"。

答案：質(zhì)量；全員參與；顧客滿意

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