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單項選擇題

公共交通公司運營流程的設(shè)計則應(yīng)追求（）。

A.高質(zhì)量，高滿意度
B.差異化、高效率
C.標準、效率、簡潔和低成本
D.個性化

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單項選擇題

基于個體維護的服務(wù)運營流程設(shè)計時，要注意的問題為（）。

A.給員工足夠的自主權(quán)
B.盡可能使顧客的服務(wù)標準化
C.突出服務(wù)運營流程的靈活性
D.注重過程控制

單項選擇題

航空公司提供的航班服務(wù)屬于（）。

A.附屬運營流程
B.基本運營流程
C.輔助運營流程
D.運營準備流程

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