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單項選擇題

隨著客戶關(guān)系的改善和延續(xù)，客戶的間接收益隨之（）

A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減

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單項選擇題

客戶的滿意度和忠誠度在客戶關(guān)系生命周期各階段的表現(xiàn)（）

A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同

單項選擇題

屬于協(xié)同級CRM的功能是（）

A.營銷自動化
B.服務(wù)自動化
C.商業(yè)智能
D.銷售自動化