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單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最容易被忽略？（）

A.聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和需求
B.提供解決方案并遵循時(shí)間表
C.確保雙向溝通和反饋
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，以下哪個(gè)因素最容易導(dǎo)致進(jìn)度延誤？（）

A.范圍和目標(biāo)不明確
B.缺乏有效的溝通和反饋
C.缺乏資源和支持
D.以上都是

單項(xiàng)選擇題

在處理緊急情況時(shí)，以下哪個(gè)方法最好？（）

A.采用明確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
B.提供準(zhǔn)確、即時(shí)的信息
C.確保信息來(lái)源可靠和透明
D.以上都是

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