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單項選擇題

根據(jù)顧客參與以及環(huán)境互動的程度，體驗可分成四種類型：美學(xué)、娛樂、教育與（）

A.樂觀主義
B.浪漫主義
C.逃避主義
D.現(xiàn)實主義

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單項選擇題

為顧客提供資本密集型的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的是（）

A.航空公司
B.零售批發(fā)
C.汽車維修
D.醫(yī)療服務(wù)

單項選擇題

在服務(wù)過程矩陣中，勞動力密集程度低但交互與定制程度高的是（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)化服務(wù)

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