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單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

A.信任利益
B.財(cái)務(wù)利益
C.社會(huì)利益
D.特殊對(duì)待利益

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

A.顧客
B.利益相關(guān)者
C.中間商
D.供應(yīng)商

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

A.附加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.便利服務(wù)
D.信息服務(wù)

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