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判斷題

預(yù)安排停電是指凡預(yù)先已作出安排，或在24小時(shí)前得到批準(zhǔn)（或按供電合同要求的時(shí)間）的停電。

答案：錯(cuò)誤

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投訴工單回訪客戶表示反映的問(wèn)題未得到妥善處理的，應(yīng)向客戶致歉，詳細(xì)了解客戶不滿意的原因并記錄，并將工單回退責(zé)任單位。

答案：正確

投訴工單回訪時(shí)間，視95598客服代表工作進(jìn)度安排而定，確保時(shí)限內(nèi)回訪即可。

答案：錯(cuò)誤

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