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單項(xiàng)選擇題

客服代表在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，要在仔細(xì)傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上積極挖掘客戶的潛在需求，通過(guò)認(rèn)真地傾聽(tīng)可以針對(duì)問(wèn)題找出解決之道，從而使客戶獲事半功倍的滿意效果，這體現(xiàn)了客服代表（）服務(wù)態(tài)度。

A.敏銳謹(jǐn)慎
B.認(rèn)真細(xì)致
C.顧全大局
D.主動(dòng)服務(wù)

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客服中心的客服代表在面對(duì)每一個(gè)來(lái)電者時(shí)，因?yàn)閷?duì)象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，客服代表的親和力體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心程度和尊重。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)意識(shí)中的SERVICE原則中最后一個(gè)E指的是（）

A.提供有價(jià)值的服務(wù)
B.提供真誠(chéng)的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)

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