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提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò):城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。因特殊原因無(wú)法按時(shí)限要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,搶修人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,做好解釋工作。
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判斷題
公司所屬各級(jí)單位應(yīng)建立配網(wǎng)故障搶修組織體系,細(xì)化搶修工作流程,加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同,明確搶修界面分工和工作職責(zé)。
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判斷題
配網(wǎng)故障搶修管理原則中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指搶修服務(wù)規(guī)范,處理事故迅速,社會(huì)滿意度高,品牌形象優(yōu)良。
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