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單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員每天接觸的都是客戶的資金及賬戶信息等客戶隱私，需要在為客戶提供服務(wù)的過程中嚴(yán)于律己、堅持原則，保護(hù)客戶信息不被泄露，對客戶的聲譽(yù)及財產(chǎn)負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)了客服人員的（）基本素質(zhì)要求？

A.嚴(yán)格保密
B.言行可靠
C.遵紀(jì)守法
D.品格正直

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單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)類呼出工作流程為（）
①設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板
②呼出數(shù)據(jù)源抽取
③擬訂呼出方案
④進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出
⑤分析與報告
⑥后續(xù)跟進(jìn)

A.②③①④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.③①②④⑤⑥
D.③②①④⑤⑥

單項(xiàng)選擇題

催收催繳服務(wù)處理流程為（）
①提取客戶數(shù)據(jù)
②擬訂具體方案
③設(shè)計話術(shù)，編寫短信
④進(jìn)行催收催繳工作
⑤分析與報告
⑥后續(xù)跟進(jìn)

A.①②③④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.①③②④⑤⑥
D.②③①④⑤⑥

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