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單項(xiàng)選擇題

神經(jīng)質(zhì)客戶的特點(diǎn)是（）。

A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強(qiáng)
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應(yīng)異常敏感

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于剛強(qiáng)型的客戶，話務(wù)員的應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)守紀(jì)律，顯示嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)
B.把握情緒變動(dòng)
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機(jī)會(huì)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于內(nèi)向型的客戶，話務(wù)員的應(yīng)對(duì)方法（）。

A.嚴(yán)守紀(jì)律，顯示嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)
B.把握情緒變動(dòng)
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機(jī)會(huì)

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