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單項(xiàng)選擇題

來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。
①傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)
②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解
③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系
④駁回員工提出的任何意見(jiàn)

A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④

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單項(xiàng)選擇題

組織文化的內(nèi)容不包括（）。

A.組織成員穿著打扮的方式
B.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人
C.員工個(gè)人的生活習(xí)性
D.階層的層級(jí)

單項(xiàng)選擇題

某有限公司下屬一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（）。

A.努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
B.主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交談，注意傾聽(tīng)
C.越權(quán)采取一定的行動(dòng)
D.對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解

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