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單項選擇題

在咨詢查詢處理中，對客戶主動提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息有缺失或變動，應(yīng)按（）流程處理

A.客戶信息預(yù)受理
B.客戶檔案更新
C.客戶信息維護(hù)
D.更新客戶信息

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單項選擇題

在咨詢查詢處理中，知識庫管理部門對提交的知識點應(yīng)在（）內(nèi)開展審核

A.一個工作日
B.三個工作日
C.五個工作日
D.十個工作日

單項選擇題

業(yè)務(wù)處理部門（班組根據(jù)客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實情況，了解客戶提出的表揚(yáng)真實性，分析建議的合理性，處理客戶提出的訴求，并將處理結(jié)果在（）內(nèi)反饋95598

A.1個工作日
B.2個工作日
C.3個工作日
D.5個工作日

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