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單項(xiàng)選擇題

如果公司在服務(wù)恢復(fù)及提供卓越客戶服務(wù)方面獲得成功，其客戶通常會(huì)成為公司的（），即那些對(duì)公司品質(zhì)及其信賴，并愿意將這種強(qiáng)烈的信賴感傳導(dǎo)給其家人、朋友和親屬的客戶。

A.服務(wù)恢復(fù)
B.擁護(hù)者
C.批評(píng)者
D.表征

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單項(xiàng)選擇題

有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是有意義的、有效的、現(xiàn)實(shí)的、可理解的和被雇員認(rèn)同。根據(jù)定義，精確無(wú)誤地反映評(píng)估對(duì)象的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是（）

A.有意義的
B.有效的
C.現(xiàn)實(shí)的
D.可理解的

單項(xiàng)選擇題

公司組織結(jié)構(gòu)扁乎化的一個(gè)結(jié)果是，通常，（）會(huì)增加。

A.該公司內(nèi)貫徹計(jì)劃所需的時(shí)間長(zhǎng)度
B.該公司內(nèi)管理層次的數(shù)量
C.直接向經(jīng)理或主管報(bào)告的人數(shù)
D.公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)增加

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