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多項選擇題

卷煙零售客戶從情感性上衡量服務質量主要集中（）。

A.在經營中能否得到企業(yè)的主動幫助
B.經營業(yè)務外的額外要求能否得到滿足
C.卷煙零售客戶的抱怨能否得到很好的消融
D.卷煙零售客戶能否得到驚喜和情感關懷

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多項選擇題

銷售分析的基本要求包括（）。

A.實事求是，客觀而全面
B.重點突出，防止面面俱到
C.提出的改進措施、意見和方案要具體可行
D.文字力求簡明扼要，圖表力求清晰易懂

多項選擇題

絕對分析法中依據分析的不同要求主要可作三種比較分析即將實際資料與（）對比。

A.計劃資料
B.市場資料
C.前期資料
D.先進資料

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