A.客戶的期望和感知 B.客戶的抱怨和忠誠(chéng) C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格 D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格
A.新客戶 B.忠誠(chéng)客戶 C.流失客戶 D.中小商戶
A.考察期 B.成長(zhǎng)期 C.成熟期 D.退化期