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多項選擇題

客戶服務(wù)中心便捷的一站式服務(wù)，節(jié)約了客戶享受服務(wù)的（）成本和（）成本

A.時間
B.經(jīng)濟(jì)
C.路程
D.資源

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對于客服中心從業(yè)人員來說良好的應(yīng)變能力也是十分重要的，在面對一些客戶抱怨銀行系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等問題是時，客戶中心從業(yè)人員需要一定的隨機(jī)應(yīng)變能力，靈活處理客戶問題。

答案：正確

中期建立有效的風(fēng)險預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時反饋優(yōu)化，依權(quán)限申請雙崗復(fù)合，進(jìn)行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲，銷毀將事中控制落實到每項工作中，嚴(yán)格遵守各項流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時反饋控制，屬于從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險防范措施中的事中控制。

答案：正確

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