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多項選擇題

下列哪些項屬于企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容。（）

A.通過網(wǎng)站為客戶下單提供方便
B.通過網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推介
C.通過網(wǎng)站方便客戶安排收貨工作
D.通過免費電話方便客戶查詢貨物動態(tài)
E.設(shè)立呼叫中心解答客戶問題

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多項選擇題

服務(wù)是人或組織的活動，或者說服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個完整過程，包括（）。

A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽取客戶的問題和要求
C.對客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通

多項選擇題

客戶分類的目的不僅僅是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對于客戶的統(tǒng)一有效識別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營銷對策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的（）。

A.個性化服務(wù)
B.社會化倉儲
C.特色化配送
D.信息化運輸
E.專業(yè)化營銷

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