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判斷題

追求企業(yè)的目標(biāo)和利益最大化是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的中心思想。

答案：錯(cuò)誤

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城市軌道交通服務(wù)側(cè)重于服務(wù)的過(guò)程性和乘客的滿足感以及乘客消費(fèi)服務(wù)的成本等。

答案：正確

從20世紀(jì)80年代至今，服務(wù)質(zhì)量模型的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型主要還是基于靜止的服務(wù)質(zhì)量模型基礎(chǔ)之上的。

答案：正確