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判斷題

進(jìn)行投訴案例分析的目的只是為解決問題提供最直接的信息支持（是有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的信息支持）。

答案：錯(cuò)誤

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傳播卷煙品牌價(jià)值，應(yīng)注重品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者交流傳播的機(jī)會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品定位，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。

答案：正確

把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于了解消費(fèi)者的支付能力（了解消費(fèi)者的需要）。

答案：錯(cuò)誤

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