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單項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)分為（）和態(tài)度忠誠(chéng)。

A.親緣忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.行為忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理中，面對(duì)過(guò)于自信的客戶錯(cuò)誤的做法是（）。

A.不理會(huì)
B.保持專(zhuān)業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通

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