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判斷題

平均應答速度是衡量在規(guī)定時間內接通電話的比例，該指標可以比較準確低衡量客戶的體驗，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

答案：錯誤

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傾聽是有效溝通中占比最大的行為

答案：正確

解答過程中應使用過多專業(yè)術語，這是客服服務的規(guī)范流程。

答案：錯誤

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