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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)的后臺(tái)作業(yè)區(qū)是指？（）

A.顧客看不見的服務(wù)傳遞活動(dòng)
B.服務(wù)的利益鏈
C.服務(wù)的價(jià)值鏈
D.顧客能看見的服務(wù)傳遞活動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)主導(dǎo)邏輯的基本涵義是？（）

A.團(tuán)隊(duì)出游
B.服務(wù)成為價(jià)值創(chuàng)造的核心
C.自助游
D.蜜月游

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)包包括哪些基本要素？（）

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)